2026年11月6日実施

　顧客満足度を高めるためには、お客様の立場に立った対応や、安心感と信頼感を与える接客が非常に大切です。
　今回は、株式会社GPIの渡辺陽子氏をお迎えし、顧客満足度の向上につながる接客対応の基本についてご講義いただきました。
　講義では、挨拶や表情、立ち居振る舞い、言葉遣いなど、接客の基本を中心に解説いただきました。また、クレームを未然に防ぐために、お客様の気持ちに寄り添った対応や、お客様への依頼・お断りの際の適切な伝え方など、実務に役立つポイントを具体的に学びました。
　演習では、ペアワークによる挨拶や名刺交換を丁寧に実践したほか、グループワークを通じてお客様への対応方法を考えるなど、実践を交えながら理解を深めました。
受講者からは、「相手に与える印象、どうすれば好印象に見られるかが分かってよかった」「講師の体験談は非常に参考になった」などと好評でした。